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推广技巧网店经验分享:淘宝网店、拍拍网店推广技巧以及客服经验!

以前写给一位博客蜘蛛客户的《关于网店推广、客服相关的经验》分享给大家,希望对一些朋友有所帮助。



 

淘宝网店、拍拍网店推广技巧以及客服经验,相关建议

 

 

一、客户是谁?做好目标定位

 

1、了解自己的产品,优势是什么?寻找卖点、切入点

2、分析目标客户心理、购买力、客户需求是什么

 

二、客户在哪儿?如何找到他们

 

1、搜索引擎关键词投放

2、百度知道、qq问问可以为你带来大量客源

3、博客

4、客户可能去的群、组、圈子、论坛

 

三、与客户建立联系

 

1、利用推广软件精准定位目标并推广

2、在主流媒体平台注册多账号潜伏

3、加入更多兴趣群、圈、组

4、投放软文,引导转载,做到星火燎原

 

四、专注细节

 

1、在线就是推广

2、昵称、头像、签名、自动回复、快速回复等值得揣摩

3、问好语、结束语对成交率的影响

4、让客户容易找到你,随时了解产品细节

 

五、着眼长远,打造品牌

 

1、遍地开花,抢注相关网络资源、账号,进行品牌保护、促进搜索引擎收录

2、精雕细琢酿造自己的宣传语句。

3、软性推广胜过广告群发

 

六、把推广工作交给电脑,让自己解脱出来做好服务

 

1、高效推广,软件胜过人工

2、工欲善其事,必先利其器。寻找或定做*适合自己的推广软件

3、别让你的电脑闲着

 

七、管理好客户,创造更多价值

 

1、分组管理

2、培养、跟进

3、回访,保持联络

4、回馈,附加服务体验,深入挖掘开发

 

八、客服沟通守则

 

1、先心情,后做事

2、根据轻重缓急分配精力,凡事儿寻求*佳方法

3、掌握沟通技巧

4、预设砍价方案

5、没有不可能,不放过机会,会创造机会

6、占据主动,避轻就重。时刻把握沟通走向,引导客户向成交业务靠拢

7、把客户当朋友

8、熟悉自身业务细节

9、根据客户现有信息(年龄、职业、性别等)进一步发掘(百度qq号等),进行深入了解、评估。

10、在与客户的沟通中捕捉灵感、吸纳用户建议,为今后的决策、调整做参考。

  

博客蜘蛛——你贴心的网络营销顾问

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